平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、当社が提供する電力供給サービスをご利用中の一部のお客様におかれまして、システムの不具合により、 政府の実施する「電気・ガス価格激変緩和対策事業」に基づく値引きが正しく反映されず、
誤った請求額でデータが反映されていることが判明いたしました。
つきましては、本件の対象となる請求および今後の対応につきまして、以下の通りご案内申し上げます。
【本リリースの対象】：2026年9月ご請求分
■ 今回の事象に伴う今後の対応について
誤請求データの修正に伴い、対象のお客様へは以下の対応を実施いたします。
1. マイページの請求金額表示について
現在、マイページ上に値引き適用前の誤った請求金額が表示されている状態となっております。 9月14日(月)午前中にデータの取り下げを実施致しましたので、順次反映されてまいります。
また、値引き適用後の「正しい請求金額」も順次反映を行いますので、 正確な金額の反映まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
2. コンビニ請求書のお届け時期について（※コンビニ請求書払いのお客様対象）
正しい金額での再発行・発送手続きを行うため、コンビニ請求書のお届けに遅れ（発送遅延）が生じる見込みです。
請求書がお手元に届くまでにお時間をいただき誠に恐縮ですが、到着まで今しばらくお待ちください。
対象のお客様には、当社の不手際により大変なご迷惑をおかけいたしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後は再発防止に向け、システムの管理・チェック体制の強化を図ってまいります。
本件につきましてご不明な点がございましたら、大変お手数ではございますが、カスタマーセンターまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
■ お問い合わせ先
0570-550-261（営業時間：10時～18時／年末年始を除く）